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山東保安公司
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管得多容易得罪人;管得少安全無保障 保安和業主,如何和諧共處?

2024-05-28 17:29:49

保安,是社區生活里不可或缺的一個行業,他們一天24小時,輪流與所在小區住戶的居家安全打交道,有的還幫忙收快遞、停車、臨時保管財物等,很多居民在生活中也漸漸依賴他們。作為新時代的一種鄰里關系,他們與業主相互依存,但沖突也時有發生。小區保安和業主,如何才能和諧共處呢?記者近日對此進行了一系列走訪調查。


  被“瞧不起”的保安  管理小區左右為難


  據中國保安服務業發展30周年紀念會上的數據,我國保安業經過30年發展,早在2014年全國已經擁有4200多家保安企業、450多萬名保安員。即使如此,收入低、社會認同度低、職業前景差仍是很多保安面臨的問題。


  貴陽保安也不例外,幾乎每班工作12小時,朝七晚七,其余為夜班,也有中班從下午三點到次日早上八點,一班18個小時。他們大多初、高中文化,年齡在18歲至50歲之間為主,平均月工資2000元,這樣的收入水平,在貴陽生活捉襟見肘。


  “今年要是再找不到其它工作,就回老家去,做保安沒前途??!”27歲的梁斌3年前從黔南來到貴陽,一直做的是保安工作。他低聲對記者說,干保安挺丟人的,很多人看不起保安,覺得沒出息。


  “其實收入不高都不算什么,最難忍受的是業主鄙夷的眼神?!笔心下芬恍^保安阿輝說出了很多同行的心聲,尤其在和業主溝通處理一些物業管理上的事情時,有些業主對他不理不睬,甚至無理取鬧、惡語相向,讓他心里很不是滋味。


  職業不分高低貴賤,保安只是眾多職業中的一種,而非身份、地位的象征,更不是卑微的代名詞。但現實生活中,保安嚴格扼守小區大門,可能會得罪業主;放松管理吧,小區的安全可能受到影響,還會受到物業公司的處罰??梢哉f是左右為難,非?!半y做”。


  門禁、停車位問題  都愛“怪”到保安頭上


  “在外人眼里,我們就是個看門的。值班的時候,我不怕遇到小偷盜賊,就怕遇到一些不講理的業主?!倍妓韭匪{波灣小區保安常師傅回憶道,曾經他工作過的一個小區,設有門禁,無卡者一律不讓進門。有天深夜,他誤將業主親戚堵在門外遭到破口大罵,便和業主爭辯起來。沒料到的是,一旁的女業主竟拿起正喝的奶茶就扔了過來。


  調解下來,常師傅道歉,還被扣100元工資。小區物業經理事后說的一句話,讓常師傅至今印象深刻:“除非你被打得見血,否則業主永遠是對的?!甭犐先ズ芪?,但這就是現實。在當保安的這5年里,常師傅沒少吃啞巴虧。


  此外,業主之間的停車問題也?!肮帧钡奖0差^上?!坝械臉I主車子堵住了其他業主車子的出路,就怪我們管理不善?!毙±钍怯^山湖一小區停車場的保安,為了防止外來車輛進小區占據車位,他們需要對進出車輛的車牌號進行登記,“后臺設有監控,物管中心時不時會對我們隨機抽查一個車牌號,如果答不上來,就要扣工資?!?/span>


  “如果業主沒有車位停車,常會發脾氣,好像我們故意不讓停一樣??伤麄儾⒉粫紤]到‘眼下車位緊張是小區普遍存在的問題’?!比温殲醍攨^一普通商品住宅樓的保安陳師傅稱,他們是物業公司里最底層、最沒發言權的員工,充當了物業公司與業主之間的“潤滑劑”。


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保安和業主都需要換位思考。


  每天“看人臉色”  保安和業主易起沖突


  “這份工作辛苦的地方,不是要遭受日曬雨淋,而是每天和形形色色的人打交道,看人臉色?!蹦厦鲄^一家安保服務公司負責人楊彪表示,以他的從業經驗來看,60歲以上的老人對保安的尊重程度最高;其次,是20多歲的年輕人,他們接受的文化程度較高,對社會認知度不高,更具有同情心,更善于去接受各類人群。而30歲到45歲年齡階層的市民,最不受保安歡迎。


  “為難或者歧視保安的,都是以這個年齡階層為主。在這個年齡階層中,男男女女,各行各業,窮人富人都有歧視辱罵保安的現象?!睏畋胝J為,這個年齡階層的人工作壓力大,對于社會的看法更現實,更注重金錢和地位,而保安由于收入和社會地位低,因此更容易受到他們的歧視。


  在楊彪看來,小區最容易同業主發生沖突的確實是保安,當中有兩個原因:一是業主每天最常見的物管員工就是保安,業主往往把對物業管理甚至房屋質量的不滿,無意識地轉嫁到保安身上;二是保安的職責不僅是安保工作,還有扮演維護小區規則的“執法者”的作用,因此也容易同業主發生沖突。


  在日常工作中,楊彪認為,只要業主出門進門對他們笑一下,或者停車后說聲謝謝,就能讓保安工作輕松許多,還能帶動他們的責任心和積極性,無形中增加和業主間的信任度。


  干得好的保安經常充當調解員


  2003年從一名普通保安干起的余德耀,在十幾年的職業生涯里,保安隊長、車管、巡邏、班長等所有保安隊伍中的職位,他幾乎都做過?,F任貴陽一家物管公司保安隊長的余德耀,今年年后到崗第一天,他帶領的保安隊就收到了小區業主代表田大姐派發的開工紅包,讓大家既意外又開心。


  “他們每天都很盡責,常常給早起買菜鍛煉的大媽開門關門,凌晨依然打起手電在小區四處巡查。尤其是帶頭的保安隊長小余,對業主熱情周到,做事也不拖沓,業主家里需要人手幫忙,只要打他電話絕對趕到?!避哺^業主田大姐說,紅包也沒多少錢,主要是對保安工作的肯定,也代表業主真心感謝他們的付出和管理。


  俗話說遠親不如近鄰,余德耀覺得這句話很有道理,因為他的熱心和細心,逢年過節他都會收到業主送的禮物,也摸索出了一套和業主的相處之道:“業主說的問題要專心傾聽,不要隨意打斷,處理不了立即上報;登門處理糾紛最多不要超過3次,去多了業主會覺得厭煩被打擾?!?/span>


  就算業主間出現糾紛,余德耀也會立馬充當調解員的角色勸解,因為他知道“只有鄰里和睦,工作才更好做”。至于對有些不講理的業主,余德耀建議保安應該學“聰明”一點,比如酗酒者、素質太低的,沒必要硬碰,不妨暫時避讓一下,以免正面起沖突。


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保安們最難忍受的是業主鄙夷的眼神。


  業主學會換位思考  保安杜絕抵觸情緒


  如何化解保安和業主之間的“宿怨”,讓雙方和諧共處?絕大部分受訪市民認為,要和諧相處,大家需要換位思考。保安不要認為自己是管理小區的,而應該認識到自己是服務業主的。而業主也不應該把自己和物業對立起來。遇到問題,應該想著和保安商量解決,而不是搞對抗、有抵觸情緒。


  “從現狀看來,業主和保安都應該提高認識,厘清各自的權利和義務;其次,大家心態都應安然平靜一些,在辦事與接受辦事的過程中互相尊重?!本G苑小區業主高小姐表示,業主都希望保安嚴格管理,但要求嚴格的同時也要表現出人性化,更不等于粗暴。作為業主,也要自覺遵守小區辦理的規定,接受保安的合理監視,并通過業委會與物管公司建立起良好的溝通渠道。


  家住保利溫泉小區的葉女士還提出,用制度進行管理和約束,比如簽訂詳細的合同,對保安的工作職責明確約定。而另一方面,物管公司也應對保安加強管理與教育,督促其為業主提供到位的辦事。


  保安人員本身,要提高自身素質,以合情合理的方式執行好物業管理公司的決定。只有通過多方努力,寬嚴有度;彼此尊重,互相體諒,業主和保安之間不必要的摩擦才會減少,各個小區才會和諧起來。


來源:多彩貴州網-貴州都市報


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山東東方劍保安服務有限公司是一家保安服務企業,系山東省公安廳審批的保安服務企業,隸屬于山東省濟南市公安局治安總隊保安管理支隊監管。

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